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新民晚報數字報

靜電油煙處理機靜電除油煙機價格 重復收費、盜用信息、惡意栽贓、故意繞路……近日，不少市民向本報反映，使用滴滴出行平臺叫車碰到瞭上述糟心體驗。本市12345市民服務熱線相關數據顯示，關於滴滴平臺的投訴量居高不下，僅今年8月以來，相關投訴工單就達到700餘件。用戶希望滴滴公司完善平臺系統、規范司機行為，讓遊客和市民們享受到優質的出行體驗。 重復收費 9月8日，市民宋小姐叫瞭滴滴代駕。車子到達目的地後，平臺上車資顯示為105元，且系統自動從關聯賬戶扣款105元。“但是司機死活還要再問我拿105元現金。”宋小姐萬般不解，無奈之下，還是又給瞭司機一筆現金。宋小姐說，這種情況她已不是第一次遭遇，上次傢人叫滴滴代駕時，同樣是現金支付給司機，平臺上又自動扣款，重復收費兩次。 更令宋小姐感到氣憤的是，投訴後，滴滴方面曾聯系她處理退款，她也提供瞭相關賬號。但時隔多日，一直未收到退款。“我提供賬號後，然後就沒有然後瞭……”這著實讓她十分鬱悶。 記者與滴滴方面取得聯系。為何會出現重復收費？滴滴公司相關工作人員解釋，是由於當天代駕宋師傅在收款環節誤點擊瞭“線上支付”，而他當時並未發現，待宋小姐離開後才發現免密支付成功。“發現手誤後，宋師傅當即致電平臺客服，申請為用戶退款。”那宋小姐的退款現在有著落瞭嗎？據瞭解，目前平臺已經成功打款到宋小姐的賬戶中。“第一次打款被駁回，是因用戶未提供相應的支付寶登錄賬戶，工作人員也沒有及時跟進。”而直到宋小姐第二次反映，平臺才通過正確的支付寶賬戶打款成功。滴滴方面也向本報表示，將繼續優化相關環節。 盜用信息 市民石先生發現自己的滬牌車信息已在滴滴平臺上註冊，“真是奇怪，我壓根沒有註冊當司機啊。”之後，他多次向滴滴方面提出信息被盜用的問題，無奈等來的回復總是“正在處理中”。過瞭大半年，今年7月，石先生的車輛信息仍被盜用，他再次向平臺反映，並提交瞭相關車輛信息，還是沒人幫他解決。“走投無路”下，9月初，石先生向12345市民服務熱線反映該問題，希望有關部門督促滴滴公司盡快解決。他又提交瞭一遍車輛信息發送給平臺核實，終於在上周，他的信息取消註冊瞭。 惡意報復 市民曹先生在9月16日晚10時半叫瞭一輛滴滴代駕，起點為共和新路上的某傢飯店。上車後，曹先生提議走路面更方便，但司機堅決要走高架，兩人爭執不下。曹先生說，司機開瞭1公裡多後，把車重新開回瞭共和新路，“直接停在瞭大馬路上，車子都沒熄火，他甩車門準備走瞭。”接著，這位司機又做出瞭一個舉動，令曹先生火冒三丈。司機當著曹先生的面撥打瞭110，舉報其酒駕，並在電話中報出瞭曹先生的車牌號等信息。“我是喝瞭酒，但是沒有酒駕啊！”當曹先生叫上第二輛代駕車時，馬上遭遇到被交警攔下，讓他做瞭酒精測試。“後來我和交警解釋瞭很久很久，總算沒事瞭。” 這次乘車體驗讓曹先生感到忍無可忍。經過反映，滴滴方面隻稱“會對司機加強考核和管理”，卻不見對這名司機有任何處罰措施。 故意繞路 市民劉先生反映，9月14日早上7時50分，他在中春路某酒店門口，使用滴滴叫瞭一輛出租車。上車時他發現，平臺上所顯示的車牌號和實際車牌號不符。劉先生表示疑惑，司機答道：“那是我之前註冊的一輛車，現在換瞭一輛。” 行程中，車子越開越偏，司機又作解釋：“我走瞭不堵車的路線。”最終，明明隻有30公裡的路程卻耗費瞭1小時10分鐘，收費高達241元，是正常車費的兩倍之多。 付賬下車後，劉先生立即投訴至滴滴客服，對方也表示，靜電機根據線路顯示，判斷該出租車有繞路嫌疑，願意提供證據。不過，客服回復劉先生“滴滴隻是個叫車平臺，不能解決事情”，建議他向其他渠道投訴。 本報記者夏韻實習生施旖雯512F59CA568BB2D0